Politique d’expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles et quels sont les transporteurs ?

a) Les petites commandes contenant moins de 3,5 mètres carrés de dalles de sol sont expédiées en colis via GEODIS – France Express.
b) Les commandes plus importantes sont expédiées sur palette via le réseau DB Schenker. Les tarifs varient en fonction de la taille et du nombre de palettes.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Merci de noter que les informations ci-dessous s’appliquent uniquement aux produits immédiatement disponibles en stock dans notre entrepôt. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une disponibilité permanente en raison d’une forte demande.
Bien que notre boutique en ligne puisse indiquer qu’un produit est en stock, un délai supplémentaire peut s’appliquer si une fabrication est nécessaire. Dans ce cas, vous serez informé(e) de tout retard.
Les commandes passées du lundi au jeudi avant 12 h (GMT) sont expédiées au plus tard le lendemain et arrivent généralement sous 2 à 3 jours.
Toute commande passée le vendredi, le samedi, ou le dimanche sera expédiée le lundi suivant.

Quel est notre délai moyen lorsqu’un produit doit être fabriqué ?

Le planning de fabrication dépend entièrement de notre charge de production au moment de la commande. Si le produit n’est pas en stock, le délai de livraison moyen est généralement de 10 à 15 jours. Vous serez informé(e) de ces délais dans les meilleurs délais.

Comment les marchandises sont-elles livrées ?

Les commandes livrées sur palette sont mises en carton, filmées, puis chargées avec soin sur le camion à l’aide d’un chariot élévateur.
Si la livraison n’est pas effectuée sur palette, la marchandise est emballée dans un carton de taille adaptée.
Veuillez noter que la palette peut être livrée par semi-remorque. Si vous estimez que votre rue n’est pas facilement accessible à ce type de véhicule, il est de votre responsabilité de nous en informer afin que nous puissions organiser une solution alternative avant l’expédition.
Si un véhicule plus petit est nécessaire, le transporteur peut appliquer des frais supplémentaires, qui seront facturés au client avant la livraison.
Pour toute discussion préalable concernant la livraison, vous pouvez nous contacter au 01.64.62.68.00.
Les livraisons sur palette sont effectuées en bord de trottoir uniquement. Il vous appartient de déplacer ou de décharger la palette jusqu’à votre domicile.

D’où expédions-nous les marchandises ?

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt de Marne-la-Vallée (France).

Livraison internationale

Nous ne proposons pas de livraison internationale via notre site internet. Si vous souhaitez une livraison hors France métropolitaine, merci de nous contacter ; notre équipe vous accompagnera dans cette démarche.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) pour réceptionner la livraison ?

a) Nous demandons aimablement à nos clients de nous informer s’ils ne seront pas présents lors du créneau de livraison estimé, la majorité de nos livraisons étant planifiées comme des services spécifiques pour marchandises volumineuses. Il est de la responsabilité du client de signaler toute contrainte liée aux dates de livraison. Nous vous encourageons vivement à nous contacter rapidement afin de convenir d’une date adaptée, avant ou peu après la commande.
b) En cas d’absence du client lors de la livraison de palettes ou de marchandises volumineuses, et en l’absence d’un lieu sécurisé pour déposer la marchandise, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de re-livraison.

Qui contacter pour toute question concernant la livraison ?

Toute demande client doit être adressée directement à expert-dalle-garage, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

Téléphone : 01.64.62.68.00
E-mail : info@expert-dalle-garage.fr