Politique de remboursement

Retours

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente sans donner de raison dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous recevrez un remboursement complet si votre article est retourné inutilisé et dans son état d’origine. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de livraison lors du retour des articles (sauf si l’article est endommagé). Nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange une fois que le délai de 30 jours est écoulé.

Remboursements

Nous vous contacterons peu après la réception des articles retournés pour vous informer et confirmer le statut de votre retour. Une fois traité, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement utilisé lors de votre commande. Malheureusement, ce crédit ne peut pas être appliqué à un autre mode de paiement que celui utilisé pour votre achat.

Échanges

Si vous souhaitez changer la couleur de vos dalles dans les 30 jours suivant leur réception, nous serons ravis de vous aider (à condition que les dalles soient inutilisées et dans leur état d’origine). Vous serez responsable des frais de collecte et de re-livraison.
Les conditions de votre garantie fabricant s’appliquent aux articles endommagés ou défectueux. Veuillez nous envoyer des photos ainsi qu’une explication détaillée de vos articles endommagés, et nous vous répondrons dès que possible avec une solution.

Frais de livraison

Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner les articles. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Dans la plupart des cas, le coût du retour sera déduit de votre remboursement, et nous organiserons la collecte à partir de votre adresse de livraison initiale. Vous devrez emballer votre / vos article(s) de manière sécurisée, de préférence dans leur emballage d’origine.

Retour d’articles individuels achetés dans un lot

Chaque lot est un produit préemballé unique et inclut une remise liée à la quantité. Les lots comprennent également des articles gratuits, comme des dalles supplémentaires ou des rampes. Vos droits légaux de consommateur vous permettent de retourner l’ensemble du lot ou d’annuler votre commande en totalité, mais nous ne pouvons pas accepter le retour d’une seule partie de votre commande.
Si vous ne souhaitez pas conserver les dalles ou rampes supplémentaires, nous pouvons vous aider à les recycler gratuitement via notre programme de recyclage. Vous pouvez également garder des dalles supplémentaires comme pièces de rechange ou les utiliser pour améliorer un autre espace de la maison, comme un abri de jardin ou une buanderie.

Produits défectueux ou endommagés

Une politique différente de retours et de remboursement s’applique aux articles arrivant défectueux ou non conformes à la description. Veuillez nous contacter ou appeler notre équipe avec votre numéro de commande pour résoudre le problème.
Votre garantie à vie couvre les défauts de fabrication, par exemple un problème lié à la production du produit empêchant son fonctionnement normal. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages superficiels tels que rayures, taches ou éraflures, ni les produits qui n’ont pas été installés conformément à nos instructions d’installation.
Si vous pensez que vos dalles ne fonctionnent pas comme prévu, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons tout notre possible pour vous aider.